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A distribuidora de gás natural Comgás salta do Windows 2000 direto para o Vista e obtém melhorias de produtividade e de segurança

Cibele Gandolpho

Diminuir falhas técnicas, aumentar a produtividade nas tarefas diárias e reforçar a segurança da rede foram alguns dos motivos que fizeram a Comgás, distribuidora de gás natural, migrar em novembro de 2007 todo seu parque de desktops e notebooks para o sistema operacional Windows Vista, da Microsoft. Com mais de 500 mil clientes em 177 municípios do estado de São Paulo, a Comgás, controlada por duas grandes empresas de energia do mundo, Shell e British Gas, investiu 2 milhões de reais no upgrade do Windows.

Durante seis meses a distribuidora implementou o projeto e migrou mil computadores que ainda rodavam o Windows 2000 diretamente para o Vista, sem passar pela versão XP. As máquinas, alocadas na sede administrativa da empresa, no bairro da Mooca, zona leste de São Paulo, e em unidades no interior do estado, também receberam o Office 2007 Professional. Roberto Newton Carneiro, CIO da Comgás, explica que a empresa cogitou migrar para a versão XP, mas a idéia logo foi colocada de lado.?Teríamos pouco tempo para fazer investimentos em uma nova migração. O Vista ainda não está totalmente maduro, mas nenhuma versão é 100% estável. Fizemos uma análise e resolvemos correr esse risco?, afirma Carneiro.

Durante o Programa de Adoção de Tecnologia, promovido pela Microsoft entre grandes empresas, muitas delas assumiram o compromisso de migrar uma parte de seu parque de máquinas para o Windows Vista. A Comgás foi uma das primeiras a adotar integralmente o sistema operacional. Apesar do pouco tempo de uso da nova versão, a companhia já consegue mensurar os benefícios trazidos pela migração. ?Antes, utilizávamos muitas planilhas em Excel para diversos relatórios. Não era possível identificar o que era pessoal ou o que era relacionado à empresa. Agora conseguimos ter um controle do que é salvo nos servidores por meio do Office 2007 Professional. Essa extensão do Windows também é mais flexível e nos permite melhorar a produtividade nas atividades diárias, com maior segurança?, diz Carneiro. Entre as melhorias, há um firewall bidirecional, um sistema de contas de usuário mais seguro e criptografia de discos. ?Conseguimos fazer busca de arquivos com mais rapidez?, afirma Carneiro.

Resolver o problema de compatibilidade também foi um desafio para a Comgás. Como muitos aplicativos de mercado ainda não são compatíveis com o Vista, alguns bugs surgiram. ?Identificamos telas de sistemas que não funcionaram, como, por exemplo, no CRM e na solução de geolocalização, dois sistemas estratégicos. Mas solicitamos adequações à Microsoft e tudo foi resolvido?, diz Carneiro.

Durante a implementação do projeto, vários pontos de gargalo foram identificados, principalmente no relacionamento com os usuários. Houve resistência à nova interface gráfica e aos aspectos de usabilidade do Windows Vista, que são diferentes das versões anteriores. ?Aquele botão que você está acostumado a salvar arquivos já não é mais igual no Vista?, diz Carneiro. A solução foi investir em treinamento para o público interno e criar uma central de esclarecimento de dúvidas. Somente usuários que participassem do treinamento teriam as máquinas convertidas para o novo ambiente. Isso permitiu à área de TI ter a certeza de que os problemas de adaptação seriam minimizados antes da implantação. ?Depois de alguns dias usando o Vista, os novos menus de navegação já não causavam embaraço. Eles permitem chegar com poucos cliques a qualquer uma das pastas que contêm documentos, fotos, músicas e vídeos?, afirma Carneiro. Como toda tecnologia que causa impacto, o Vista virou alvo permanente das críticas dos funcionários. ?Tudo o que dava defeito no computador, os usuários logo achavam que a culpa era do Windows Vista. Apesar dessa atribuição, ficou constatado que os problemas em nada tinham a ver com o novo sistema operacional?, afirma Carneiro.

Para 2008, o plano da Comgás é expandir o uso do Vista, incorporando novos recursos e produtos. Algumas dessas facilidades visam melhorar o ambiente de trabalho colaborativo na Comgás, como é o caso do Office Communicator, que permite aos usuários trocar mensagens instantâneas de vídeo ou de voz, e ainda o Share Point, ferramenta que leva o ambiente de trabalho para a internet.